万科团体通过Azure OpenAI GPT⑶技术搭建了甚么利用？

摘要：万科团体与微软合作基于GPT⑶技术搭建客户反馈分析平台的背景和意义。

背景

万科团体作为中国领先的房地产开发与运营商之一，在数字化转型的浪潮中积极求变，寻求科技创新为业务增值。

最近几年来，人工智能技术日趋成熟，为企业提供了更多的可能性。Microsoft Azure OpenAI GPT⑶作为一种先进的自然语言处理技术，引发了万科团体的关注。

万科团体具有庞大的业务数据和丰富的业务种类，这为AI模型的训练和学习提供了充分的支持。因此，通过引入GPT⑶模型，万科希望从中取得更多的商业价值。

GPT⑶模型的利用

为了更好地利用GPT⑶模型，万科将其嵌入到客户反馈分析平台中。这个平台主要用于处理客户投诉和反馈数据，以提升投诉数据标签的准确率。

在过去，万科在处理投诉数据时，通常需要花费大量的人力和时间进行标注。但是，GPT⑶模型的强大的自然语言处理能力可以对大量的文本数据进行分析和分类，从而减轻了人工标注的负担，并且提高了标签的准确率。

万科还利用GPT⑶模型进行了自定义训练，以适应地产行业的特点和需求。通过对模型进行特定领域的训练，可以提高模型在房地产相关文本的理解能力和预测准确度。

另外，GPT⑶模型在万科的预警平台中也发挥了重要的作用。预警平台主要用于监测和分析市场舆情和风险事件，GPT⑶模型的特点提取能力可以帮助万科更快地发现潜伏的风险和问题。

提升客户服务体验

通过使用GPT⑶模型，万科可以实现自动化处理舆情、投诉和突发事件的数据。模型可以将这些数据进行特点提取和分类，并为每一个数据点打上相应的标签。

在客户服务决策方面，模型可以整合判断结果，并提供决策的参考。这样，万科可以更快地了解客户需求和问题，并采取相应的措施，提升服务质量。

这类科技赋能的方式，推动了万科团体客户服务体验的提升，助力万科成为行业领先企业。

结论

万科团体通过Azure OpenAI GPT⑶技术搭建了客户反馈分析平台，利用该平台提升了投诉数据标签准确率，并推动客户服务体验的提升。这一创新体现了万科对数字化浪潮的积极应对，并将科技赋能利用于业务中，进一步巩固了万科作为行业领先企业的地位。